توافقنامه سطح خدمات (SLA)
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۴/۰۴/۲۳
این توافقنامه، تعهدات کیپت دربارهی سطح و کیفیت خدمات و زمان پاسخگویی را مشخص میکند.
۱. در دسترس بودن سرویس
کیپت تلاش میکند پلتفرم بهصورت شبانهروزی در دسترس باشد. در بازههای نگهداری یا اختلال فنی، تیم فنی در سریعترین زمان سرویس را بازمیگرداند. اختلالات پیشبینیشده از قبل اطلاعرسانی میشوند.
۲. زمان پاسخگویی پشتیبانی
پاسخ اولیه به پیامهای پشتیبانی در همان روز کاری (در ساعات کاری) انجام میشود.
۳. رسیدگی به شکایات
شکایات ثبتشده حداکثر ظرف ۲ روز کاری بررسی و نتیجه به کاربر اعلام میشود. جزئیات فرایند در صفحهی «رسیدگی به شکایات» آمده است.
۴. کیفیت متخصصها
همهی متخصصها پیش از فعالسازی از نظر هویت و صلاحیت بررسی میشوند. عملکرد و نظرات کاربران بهصورت مستمر پایش میشود و در صورت افت کیفیت، اقدام اصلاحی یا تعلیق انجام میشود.
۵. تعهد به پرداخت امن
همهی پرداختها از طریق درگاه امن و مطابق مقررات انجام میشود. استرداد وجوه طبق «سیاست استرداد وجه» و در بازهی اعلامشده صورت میگیرد.
۶. حدود تعهد
تعهدات این SLA در شرایط فورسماژور (قطعی گستردهی اینترنت، بلایای طبیعی، محدودیتهای قانونی خارج از کنترل کیپت) اعمال نمیشود، اما کیپت تلاش میکند اثر آنها را به حداقل برساند.
تماس با کیپت
برای هر سؤال یا پیگیری دربارهی این مقررات با ما در تماس باش:
- تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰
- ایمیل: support@keepet.ir
- نشانی: تهران
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۱۸